Durante este mes de mayo hemos efectuado nuestra encuesta anual de satisfacción NAVSAT 2022, por medio de la cual le pedimos a nuestros clientes que evalúen nuestro servicio.
Desde el 2015, año tras año hemos efectuado este estudio para conocer de primera mano las áreas en las que podemos mejorar, y también, para reforzar todo lo que nuestro equipo de trabajo está haciendo bien.
Nuestros clientes siempre han sido muy sinceros y críticos de nuestro servicio; y nos han brindado retroalimentación de suma importancia para crecer a lo largo de estos 15 años que tenemos en el mercado.
Nos felicitaron mucho por las cosas que hacemos bien, y nos brindaron consejos sobre mejoras que podemos implementar para continuar superando sus expectativas de servicio.
Este 2022 los resultados de la encuesta nuevamente fueron fenomenales; al igual que en años anteriores, obtuvimos una reafirmación del excelente trabajo que viene efectuando nuestro equipo de colaboradores y validando que seguimos siendo los líderes del mercado de control por GPS en Costa Rica y Centroamérica gracias al valor que agregamos en las operaciones de nuestros clientes en toda la región.
A continuación, un resumen de algunos indicadores clave que les queremos compartir como referencia:
- El 97% de nuestros clientes evaluaron nuestro servicio positivamente, dándonos calificaciones de “Excelente”;
- 8 de cada 10 clientes estarían dispuestos incluso a recomendarnos con otros colegas en sus respectivas industrias;
- El 96% de los encuestados consideró que nuestro servicio es muy útil y hasta indispensable para sus operaciones diarias;
- Los tres principales usos que le dan a nuestras plataformas son:
- monitorear su flota en tiempo real.
- controlar la ejecución de sus rutas de entrega.
- generar reportes personalizados, a la medida de sus operaciones.
- 89% de nuestros clientes consideran nuestras plataformas web “Excelentes” y solamente el 2% consideró que tenemos oportunidades de mejorarlas (ya tomamos nota de sus sugerencias).
Esos son únicamente algunos datos importantes que salieron del estudio, pero el que consideramos más importante para nosotros en NAVSAT -y que es nuestro secreto del éxito- es que un 97% de los encuestados considera que nuestro equipo de trabajo, tanto a nivel de Ventas/Servicio al Cliente/Técnicos y Administrativos son excelentes en el acompañamiento y apoyo brindado. ¡Gracias por expresarlo!
Esperamos con este estudio continuar reforzando todas las áreas que impactan la satisfacción de nuestros clientes, para así continuar permaneciendo en el tope de preferencias del mercado en cuanto a soluciones de control de flotas por GPS se refiere.
Desde ya, estamos compartiendo información con nuestro personal para seguir haciendo lo que sabemos hacer mejor:
¡Acompañar a nuestros clientes!
Tenemos soluciones a la medida de cada industria, con dispositivos de rastreo por GPS instalados en sus vehículos; o bien con aplicaciones móviles para el personal que no cuenta con un vehículo asignado para el desempeño de sus funciones. Y si no tiene teléfonos móviles corporativos, también se los damos.
Contáctenos para conocer más a fondo nuestras soluciones y el porqué tantos clientes siguen honrándonos con su confianza, viéndonos más que como proveedores tecnológicos, como sus verdaderos aliados comerciales.