Nuevamente sacamos la encuesta anual de satisfacción para nuestros clientes, y ratificamos que seguimos haciendo las cosas bien.
Es reconfortante conocer la retroalimentación positiva que nos dan nuestros contactos clave en las empresas que nos honran con tenernos como sus verdaderos aliados de negocios para la operatividad de sus negocios.
Empresas de todo tamaño, desde la PYME más pequeña con 2 o 3 vehículos, hasta las grandes cuentas corporativas que tienen varios cientos o miles de vehículos siendo monitoreados por NAVSAT. Todos coinciden en que nuestro principal diferenciador es el servicio al cliente y apoyo postventa que damos.
Este año, al igual que en años anteriores, hemos evaluado nuestro Net Promoter Score (NPS) el índice que intenta medir la lealtad de los clientes hacia una compañía, la métrica usada para dimensionar el impacto de los programas de experiencia al cliente a nivel mundial y que en NAVSAT utilizamos desde hace ya varios años. Pues nuestro NPS alcanzado este año fue de 51, lo cual pone a NAVSAT dentro del grupo selecto de empresas que se caracterizan por ofrecer un excelente servicio y una alta percepción de calidad en la industria tecnológica. Para poner un ejemplo y compararnos, Apple este 2023 tiene un registro de 47, Microsoft un 39, Instagram 31, solamente por mencionar unos ejemplos de referencia para que dimensionemos el impacto que tiene este índice, lo cual nos enorgullece grandemente.
Y es que tenemos un equipo de trabajo dedicado a atender las necesidades puntuales de cada cliente, con reportes personalizados y análisis a la medida de cada uno; donde nuestro equipo de trabajo se reúne periódicamente con los contactos clave que utilizan nuestras plataformas; y en conjunto se definen los KPIs que serán monitoreados y gestionados por NAVSAT para facilitarles el día a día.
El 95% de los contactos que respondieron la encuesta manifestaron que nuestro servicio es excelente o muy bueno; un 4% no nos calificó en este aspecto, pues fueron contactos más administrativos que no utilizan a diario nuestros sistemas, por lo que prefirieron no responder esta pregunta. Y solamente el 1% de los que respondieron la encuesta, mostraron inconformidad con algunos aspectos muy puntuales, que desde ya estamos trabajando para mejorar y aumentar el nivel de satisfacción que tienen por nuestro servicio.
Y es que el obtener retroalimentación enfocada en las áreas de mejora es lo que nos ha permitido continuar mejorando en el tiempo y crecer día a día para consolidarnos como el principal proveedor de servicios telemáticos en Costa Rica y gran parte de Centroamérica. Nos agrada mucho que nuestros clientes tengan la confianza de externarnos sus percepciones detalladas con las áreas de oportunidad que debemos trabajar, sabiendo que le daremos suma importancia a esos detalles y que accionaremos de inmediato para modificar y mejorar lo que nos indican.
En la próxima entrada de blog comentaremos sobre el uso principal que dan nuestros clientes a la plataforma de control de flotas por GPS de NAVSAT, de forma que podamos ver las mejores prácticas contadas por los mismos usuarios del servicio.
